深海資源開発　株式会社様

業務用の各種機器の導入などをお願いしており、基本的には何かあればそちらに相談していましたが、いただけるサポートはあくまで機器ごとの対応が中心で、例えばパソコン1台ごとの不具合、細かな問い合わせなど、社内の日常的なトラブル対応は、どうしても社員が対応せざるを得ない状況でした。

また、年度初めや年度末、業務が立て込む時期になると、問い合わせや不具合が重なってしまい、私自身の本来の業務に支障が出ることもあり本来の業務の合間に社内のITトラブル対応をしていると、常に頭のどこかに「早く対応しなければ」という意識があり、精神的な負担も大きかったように思います。

また、ウイルス感染やセキュリティに関することは、自分で調べて対応できる範囲を超えていると感じることもありました。
ネットには情報が多く出てきますが、「本当にこの方法で合っているのか」
「この設定をして問題ないのか」といった判断が難しく、対応に時間を取られてしまうことが悩みでした。

私は元々、技術系の部署におりまして、海外出張や船での調査など、長期間会社を離れることが多い業務でした。そのため、社内のITに関してはどうしても手が回らず、かといって専門の人材を社内に確保するのも難しく、アウトソーシングできたらいいなと思っていました。
導入にあたっては社内でも議論を行い、「どの範囲までサポートをお願いするのか」「将来的にはセキュリティ診断のような本格的な対策も必要か」などを検討しましたが、まずは日々のトラブル対応や運用のサポートを効率的に行える体制をつくることが先決だと判断しました。
結果として、パソコンやシステムの不具合など、担当者一人では対応しきれなかった部分を的確にカバーしてもらえるようになり、大きな安心感につながっています。

もともと取引のあった企業さん含め、複数の選択肢を比較検討していた時期があります。
他社さんのサービスに不満があったわけではないのですが、会社の規模が大きいこともあり、サポート体制が非常に細かく分かれていて、案件ごとにやり取りする相手が変わるんですね。
「早く対応してほしい」と思っても、なかなかスムーズにたどり着けないことがありました。

その中でマグマックスさんのIT顧問サービスは、当社の規模や運用体制に非常にフィットしていると感じました。
しっかりとしたIT支援の体制を持っているという点が決め手になりました。
技術的なことも含めて一元的に相談できる体制が整っていたんです。
コミュニケーションのスピード感や、対応の柔軟さを感じられたのが大きかったですね。

一番実感しているのは、対応のスピードです。
電話やメールで問い合わせた際のレスポンスが早く、特に電話で相談できるのは助かっています。
「何かあったらすぐ聞ける」という安心感があります。

また、拠点が複数ある中で、UTMやネットワーク環境などを一元的に見ていただいている点も大きいですね。
名古屋や八王子など物理的な距離はありますが、セキュリティやネットワークの基盤部分をしっかり整えてもらっていることで、安心して業務ができています。

何より良かったのは、ITをアウトソーシングできたことです。
以前は社内で比較的詳しい人が対応していましたが、その分、本来の業務時間が取られてしまっていました。
今は「何かあればマグマックスさんに任せる」という体制ができ、月1回の定期チェックで問題がないかを確認してもらえる点も含めて、非常に助かっています。

自社で同じことをやろうとすると、どうしても個人の知識や経験に依存してしまいますが、御社の場合は組織として
複数の視点でチェックされている安心感があります。
知見や分析力、トラブル時の対応力も、自社対応とは大きく違うと感じています。

ITやサーバー、バックアップといった部分は、専門知識がないとトラブル時にどうしても不安になりますし、実際に何も起きていなくても
「ちゃんと問題がない状態」を維持することが重要だと思っています。
その「何も起きていない状態を継続できている」という点こそが、アウトソーシングする最大の価値だと感じています。

今では、PCやネットワークがなければ業務が成り立たない中で、ITインフラを安心して任せられる存在がいることが、
事業を進めるうえで非常に大きいと実感しています。

これまで何度か社内でセミナーも実施していただいていますが、社員の反応も非常に良いです。
以前は、オンラインで受けるだけの形式的なセミナーも経験したのですが、正直あまり実りを感じられず…。
その点、マグマックスさんのセミナーは、社員が質問しやすく、素朴な疑問にも丁寧に答えていただけるので、非常に実践的で学びがあると感じています。
今後もこうした機会は、ぜひ継続していただきたいです。

また、気軽に頼れる体制があるのは心強いですし、そうした“ちょっとした相談ができる相手”として、今後も関係を続けていきたいですね。
マグマックスさんのサポートに期待しています。