株式会社 コンベンションプラス様

私は本業としてはイベント関連の業務を担当していますが、IT部門としても兼務しており、専任というわけではないものの、ITに関わる実務も担っています。
例えば、パソコンの導入などが必要になった際には、完全な自動化まではいかないものの、社員1〜2名程度で対応できるような体制を取っています。
基本的には私が主に対応していますが、ITの専門職というわけではないため、限られたリソースでどう効率的に対応していくかが常に課題です。

管理部門はもちろん、実際に使うユーザー側にも、なるべく複雑な操作を求めず、誰でも使えるような形に整えたいというところで、日々、業務効率化に向けてさまざまなアプリケーションの活用方法を模索し、使えるレベルに落として社内に広めていくようにしており、効率化の取り組みもしています。

現在は、基本的なルールに則って、各自が責任をもって管理する形をとっていますが、運用上すべてを厳密に管理するのは難しく、最終的には本人の管理に任せる部分も多いのが実情です。セキュリティの啓発やルールづくりは継続的な課題だと感じています。

社内のIT部門が少人数体制で、完全な専任者もいないため、ITに関する突発的なトラブルや運用上のリスクに備える必要性を感じていました。
そうした背景から、IT顧問サービスを契約することで、社内のIT管理リスクを低減できると判断しました。
実際、何かトラブルが発生した際には、まず私に連絡を入り、その後どう対応していくかを相談できる体制が整っていることは非常に心強いです。
契約の範囲内でお願いできることはお願いし、それ以外の対応は私の方で行う、という分担ができていることも助かっています。

私自身、社外に出る機会も多く、タイミングによってはほとんど社内にいない週もあります。そうなると、社内にいればすぐに対応できるような内容でも、外からでは難しいケースがあります。
その意味でも、IT顧問としてサポートいただける体制があることは非常に安心感があります。

これまでのお付き合いによる信頼関係というところとは勿論ですが、当健康保険組合に関するご理解を多分にいただけているというところです。

基準的なサポートサービスというと、他社さんの方と話しても、単純にトラブル対応や、購入した機器のみメンテナンス対応をするだけで、セキュリティに関しては対応できず、部分的なサポートが多かったように感じていました。


また、他社さんですと、ちょっとした相談を気軽にできるような環境ではなく、お願いするにも敷居が高いと思うことがあり、外部委託はしたいが、踏み切れないでいました。
更に、どこまで相談すると費用が発生するのかなども線引きや、やり取りが難しいと感じることもありましたし、聞けたとしても、情報は浅く、本来聞きたい答えと違っている等、中途半端な気持ちになりとても不安でした。
 

出張が多いため、私が社内に不在の際でも、障害発生時にスムーズな対応をしていただける体制が整ったことは非常に助かっています。
また、定期的な面談でサポートを受けられる点もありがたく、日々変化するIT業界やセキュリティ対策について、気になっていることを事前に相談できる機会があるのは心強いです。

特に、ネットワーク障害が発生した際の迅速な対応は印象に残っています。
こちらから状況を説明しきれない部分も汲み取っていただき、必要な対応をしていただきました。

私が社外に出ることが多いため、何かトラブルが起きた時に「任せられる先がある」というのは大きな安心感がありますし、結果的に、私自身の負担軽減にもつながっており、契約して良かったと感じています。

また、情報システムの範囲は今後も変化が多くなると思いますので、弊社もアップデートできるように、新しい技術や運用方法などについて、継続的にご提案いただけると大変助かります。